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- 2019-05-2509:49
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為提升城市供水行業服務質量，保障用水戶的權益，根據《江蘇省城鄉供水管理條例》和《江蘇省城市供水服務質量標準》，現向全社會公開承諾：
一、服務標準：
1、供水水質：全面達到《生活飲用水衛生標準》。根據國家和省標準、規范規定對水源水、出廠水、管網水進行嚴格監測、檢測，讓居民用上優質水、放心水。
2、供水壓力：為滿足用戶對水量的需求，供水管網服務壓力達到《江蘇省城市供水服務質量標準》要求。
3、管道維修：定期對管線以及附屬設施進行巡檢，維護保養，確保安全供水，管網修漏及時率98%以上。
4、抄表收費、查抄表準確、及時：抄表準確率99%以上，見表率95%以上，嚴格按物價部門規定水價標準收費，抄收人員上崗佩戴標志，規范服務，文明禮貌。工程收費嚴格執行有關政策規定和收費標準。
5、業務接待：按有關規定辦理登記手續，接待人員做到禮貌待人，熱情周到。
6、客戶服務：服務熱線電話24小時值班，及時受理用戶投訴。落實首問負責制，做到用戶反映的問題件件有落實、件件有反饋。
7、工程安裝：嚴格執行國家施工規范，做到完善施工現場安全措施，文明施工，按期完工，做到工完料凈場地清，盡量安排夜間施工，減少對城市交通的影響。
8、廉潔服務：不準刁難要挾用戶，不準弄虛作假，營私舞弊，以權謀私，不準向用戶吃、拿、卡、要。
二、服務程序和時限：
1、接水服務：辦理用戶給水申請，符合給水規定、各項手續齊全的用戶應立即登記。用戶申請手續符合規定，5日內進行現場勘察。10日內辦好施工圖紙和預算等審批手續，并通知用戶交納有關費用。聯系單位：公司生技股電話88155026。
2、工程安裝：用戶手續齊全交納費用后，Dg100以下的管道工程，7日內安排施工；Dg100以上的管道工程15日內安排施工。具備施工條件的居民用戶繳費后15個工作日完成施工。聯系單位：公司安裝隊電話88155050。
3、管道維修：供水管道突發性爆管、折斷等事故及一般明漏、暗漏應在接到報漏電話之時起，4小時內止水并立即組織搶修。搶修工作開始后，DN≤500mm的管道24小時內修復，DN＞500mm的48小時內修復（節假日不能順延）。DN＞500mm的管道修復期間，啟動應急供水方案，保障居民生活用水。車行道上自來水閥門井蓋，在接到報失或報損后，12小時內覆蓋。表內維修，有償提供搶修服務。聯系單位：公司供水管理所電話白天88270160，夜間88273610。
4、抄表收費：集體戶每月抄收一次，居民用戶分單、雙月抄收一次，每月1日-20日為抄表期，用戶可按繳費卡的期限繳費，對用戶提出的用水計量和收費事項咨詢，48小時內給予答復。聯系單位：公司營業所電話88273826。
5、水質檢測：發現水質問題，24小時內采樣化驗或現場分析，3日內給用戶做出明確答復。聯系單位：公司生技股電話88155026。
6、停水預告：計劃停水、降壓供水、緊急停水或事故停水，按照《江蘇省城市供水服務質量標準》的要求實施。計劃斷水，三天前應通知客戶；緊急斷水應及時通知重要客戶，并通知有關部門做好解釋工作。聯系單位：公司供水管理一所電話88270160。
三、投訴與監察：
本公司的上述承諾會受到有效的監察。如果您對我們的工作不滿意，可先到責任部門投訴，您的投訴會在3日內得到答復，10日內處理完畢。如遇特殊情況無法在承諾時間內處理完畢，我們將向您作出解釋。如果您對有關責任部門的答復不滿意，可繼續向本公司經理室投訴，電話88586611，對本公司的答復仍不滿意，可繼續向建設局投訴，電話88235818。
四、承諾責任：
職工違反承諾，由責任人向用戶道歉，公司按責任追究的相關規定對責任人及相關部門給予處理。