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- 2023-11-1415:02
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為提升城市供水行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障用戶權(quán)益，秉承“一滴水，一群人，一座城”的服務(wù)理念，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，完善服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升用戶滿意度，根據(jù)《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》和《江蘇省城市供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，現(xiàn)向全社會公開承諾：
一、供水水質(zhì)。
全面達(dá)到《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行采樣化驗(yàn)分析，每月采取適當(dāng)?shù)姆绞焦妓|(zhì)檢測結(jié)果。
二、供水壓力。
為滿足客戶對水量的需求，供水管網(wǎng)服務(wù)壓力達(dá)到《江蘇省城市供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求。
三、管網(wǎng)搶修。
供水管道突發(fā)性爆管、折斷等事故及一般的明漏，接到報(bào)漏電話之時(shí)起4小時(shí)內(nèi)止水，并立即組織搶修。DN500mm及以下的管道24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；DN500mm以上管道48小時(shí)內(nèi)修復(fù)（節(jié)假日不能順延）。管道修復(fù)期間，若連續(xù)超過24小時(shí)不能正常供水，對用戶影響較大的，應(yīng)采取應(yīng)急供水措施，保障居民基本生活用水。
四、抄表收費(fèi)。
依據(jù)抄表周期按時(shí)抄讀水表，水表查抄及時(shí)、準(zhǔn)確，確保戶外水表抄見率≥98%，準(zhǔn)確率≥99%。推進(jìn)戶表改造、分戶計(jì)量，公示不同類型、不同項(xiàng)目的水價(jià)，按物價(jià)部門規(guī)定的水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)征收水費(fèi)，做到價(jià)格誠信。抄表人員對用戶提出的用水計(jì)量和收費(fèi)事項(xiàng)咨詢，當(dāng)場不能解答的，24小時(shí)內(nèi)給予解答，對用水量有明顯異?，F(xiàn)象，進(jìn)行友情提醒。
五、停水預(yù)告。
DN500mm以上管道計(jì)劃停水施工，提前48h通知用戶；DN500mm及以下管道計(jì)劃停水施工（不含爆管），提前24h通知用戶；緊急斷水及時(shí)通知重要客戶，并通知有關(guān)部門做好解釋工作。
六、業(yè)務(wù)受理。
用戶提出接水等業(yè)務(wù)申請，各項(xiàng)手續(xù)齊全的，應(yīng)立即登記。符合條件的，7個(gè)工作日內(nèi)完成設(shè)計(jì)預(yù)算，具備施工條件的，居民用戶繳費(fèi)后15個(gè)工作日完成施工。
七、客戶服務(wù)。
客服熱線電話88272922，及時(shí)受理用戶訴求，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，做到客戶反映的問題件件有落實(shí)、件件有反饋。
八、施工管理。
嚴(yán)格執(zhí)行施工規(guī)范，保證施工質(zhì)量，按期完工通水，現(xiàn)場工完、料凈、場清，盡快做好結(jié)算工作。合理安排施工時(shí)間，減少對城市交通的影響。
九、廉潔服務(wù)。
堅(jiān)決杜絕不作為、亂作為、辦事拖拉、推諉扯皮、故意刁難、以水謀私、吃、拿、卡、要和不按承諾時(shí)限辦結(jié)等行為。
十、投訴與監(jiān)察。
以上承諾接受全社會監(jiān)督，服務(wù)員工發(fā)生違諾行為由責(zé)任人向投訴人賠禮道歉。受理的用戶咨詢投訴，一般情況下，3個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)咨詢(投訴)人，特殊情況不得超過10個(gè)工作日。